Si votre voyageur annule

Les changements de programme, ça arrive ! Si un voyageur doit annuler sa réservation, nous sommes là pour vous aider.

Quand un voyageur annule :

Nous vous en informons immédiatement.
Nous débloquons les dates de la réservation.
Nous nous occupons des versements et des remboursements.

Votre versement en cas d'annulation par un voyageur

Si un versement vous est dû, nous vous l'envoyons dans les 24 heures qui suivent l'heure d'arrivée prévue de votre voyageur. Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre établissement financier. Si vous accueillez des voyageurs pour la première fois, il se peut que nous retenions le versement jusqu'à 30 jours après la date de confirmation de la réservation.

En savoir plus sur le délai de réception de votre versement

Votre calendrier en cas d'annulation par un voyageur

Si un voyageur annule sa réservation, les dates concernées sont immédiatement débloquées dans votre calendrier pour permettre à d'autres voyageurs de réserver.

Remboursement des voyageurs en cas d'annulation

Si vos conditions d'annulation le permettent, les voyageurs qui annulent reçoivent automatiquement un remboursement. Dans certains cas, les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement ou de notre Politique relative aux circonstances extraordinaires, quelles que soient les conditions d'annulation de la réservation.

Le séjour des voyageurs n'était pas conforme à votre Charte d'hospitalité ? Découvrez comment émettre un remboursement partiel.